Bak sertifikatet står folka
For Espen handler dette først og fremst om menneskene som har vært med på reisen.
Selv om arbeidet har vært omfattende, har målet hele tiden vært enkelt.
– Vi gjør ikke dette for å få et sertifikat. Vi gjør det fordi vi ønsker å gi kundene våre den beste opplevelsen, hver eneste gang de er i kontakt med oss. Når vi har gode rutiner, lærer av hverandre og jobber på samme måte, blir det enklere å levere den kvaliteten kundene forventer.
Selv om sertifiseringen er et felles løft, er det ute i butikkene arbeidet skjer hver eneste dag.
Hos Autostrada Kongsberg er daglig leder Thomas Thorrud stolt over innsatsen som er lagt ned.
– Dette er en anerkjennelse av folka våre. De møter kundene hver eneste dag og gjør en fantastisk jobb. ISO-sertifiseringen viser at vi har gode systemer i ryggen, men det er folka våre som skaper de gode kundeopplevelsene.
På Notodden er daglig leder Frode Iversen opptatt av at sertifiseringen skal gi verdi langt utover selve godkjenningen.
– Vi skal aldri bli fornøyde med å gjøre ting slik vi alltid har gjort dem. Vi ønsker hele tiden å utvikle oss, og denne sertifiseringen gir oss et godt fundament for å fortsette den reisen. Det kommer både kundene og våre ansatte til gode.
I Seljord trekker daglig leder Terje Nordstoga frem betydningen av tillit.
– Vi lever av tilliten kundene viser oss. Derfor er det viktig at vi hele tiden jobber med kvalitet i alt vi gjør. Denne sertifiseringen bekrefter det arbeidet som legges ned hver eneste dag, og det er vi stolte av.
For Espen er ikke dette slutten på et prosjekt. Det er starten på neste.
– Det fine med ISO er at du aldri blir ferdig. Vi skal fortsette å lære, utfordre oss selv og bli litt bedre, litt smartere og litt mer effektive. Det er den kulturen vi ønsker å bygge videre på.
Han er samtidig tydelig på hvem sertifiseringen egentlig handler om.
– Vi lykkes først når kundene opplever at det er enkelt å være kunde hos oss. Hvis de merker at vi er litt mer presise, litt mer forutsigbare og litt flinkere til å følge opp, da har vi gjort jobben vår.
For oss er dette ikke bare et kvalitetsstempel. Det er et bevis på hva vi kan få til når dyktige folk drar i samme retning. Og kanskje viktigst av alt: Det gir oss et enda bedre utgangspunkt for å skape gode opplevelser for kundene våre, hver eneste dag.